Última actualización de esta política de Devoluciones y reembolsos: 20 de mayo de 2026.
¿No te convence tu modelo? ¿O llegó dañado? Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos y tu derecho legal de desistimiento, explicado con claridad y sin sorpresas.
1. Resumen rápido
Dispones de 14 días desde la entrega para devolver cualquier modelo y recibir un reembolso íntegro: es tu derecho legal de desistimiento en la UE. Nosotros cubrimos el envío de devolución de los artículos dañados o erróneos; tú solo pagas las devoluciones por cambio de opinión. Tú eliges cómo te compensamos: sustitución, cambio, saldo de tienda o reembolso íntegro. El embalaje original importa: para un reembolso íntegro necesitas la caja expositora original, el inserto de espuma y el certificado de autenticidad.
2. Cómo hacer una devolución
Devolver un modelo es sencillo. Contáctanos primero para obtener un número de autorización de devolución (RMA) y, después, embala y envía. Procesamos los reembolsos con rapidez.
- Contáctanos. Escribe a contact@models118.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Para artículos dañados, adjunta las 3 fotos descritas en la sección 3. Respondemos en 24 horas en días laborables.
- Recibe tu número RMA. Te enviamos un número RMA y la dirección de devolución. No envíes nada sin este número: los paquetes sin RMA pueden ser rechazados.
- Embala el modelo. Coloca el modelo en su embalaje original (caja expositora, inserto de espuma, certificado de autenticidad y todos los accesorios). Añade una caja de envío exterior con plástico de burbujas o relleno de espuma. Los modelos de fundición son frágiles.
- Envía y haz seguimiento. Usa un servicio de envío con seguimiento. En las devoluciones por cambio de opinión, el envío lo pagas tú. En los artículos dañados o erróneos, lo cubrimos nosotros: te enviamos una etiqueta prepagada. Guarda tu número de seguimiento.
3. Si tu modelo llega roto o dañado
Los modelos de fundición son frágiles y, a pesar de nuestro cuidadoso embalaje en doble caja, los accidentes de transporte ocurren. Si tu modelo llega dañado o recibes el artículo equivocado, lo solucionamos sin coste alguno para ti.
Avísanos en 48 horas
Debes notificar los daños en un plazo de 48 horas desde la entrega (según la marca de tiempo del seguimiento del transportista). Pasadas las 48 horas, es posible que no podamos reclamar el seguro al transportista, lo que limita lo que podemos ofrecerte.
Fotos obligatorias (3 tipos)
- Caja de envío exterior: muestra todos los lados, incluido cualquier daño visible o la etiqueta del transportista.
- Embalaje interior: el inserto de espuma o el plástico de burbujas dentro de la caja exterior.
- Daño del modelo: primer plano de la pieza rota o dañada.
Tus opciones para artículos dañados
- Sustitución: el mismo modelo, si hay existencias (lo más habitual).
- Cambio: un modelo distinto de igual valor, abonando o reembolsando la diferencia.
- Saldo de tienda: para futuras compras.
- Reembolso íntegro: al método de pago original, incluido el coste de envío original.
Asumimos todos los costes. El envío de devolución es gratuito (etiqueta prepagada por nuestra parte). Te quedas con el modelo dañado salvo que te pidamos expresamente que lo devuelvas para una reclamación al seguro.
4. Requisitos del embalaje
En los modelos coleccionables de fundición no solo cuenta la pieza, sino también su embalaje original: caja expositora, inserto de espuma, certificado de autenticidad (CdA) y los accesorios que vengan incluidos. El estado de todo ello influye en el importe que te reembolsamos.
Reembolso íntegro (100%)
- Embalaje original en estado perfecto o casi perfecto.
- Todos los accesorios incluidos (CdA, peana expositora, documentación).
- Modelo no expuesto de forma permanente, sin huellas ni marcas.
- Precintos de fábrica intactos (si procede).
Reembolso parcial (normalmente 80%)
- Embalaje que falta, roto o muy deteriorado.
- Falta el CdA.
- El modelo muestra marcas de manipulación.
- Faltan accesorios.
Por qué deducimos valor: el embalaje original supone entre el 15 y el 30% del valor de mercado de un modelo coleccionable. Es posible que tengamos que rebajar el precio del modelo para revenderlo. Esta deducción está permitida por el artículo 14.2 de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores en concepto de «disminución de valor».
Siempre puedes inspeccionar el modelo como lo harías en una tienda —abrir la caja, examinar el modelo— sin que ello afecte a tu reembolso. Solo evita manipulaciones que dejen marcas permanentes o que retiren los precintos.
5. Reservas
Las reservas de próximos modelos de Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile y otros fabricantes pueden cancelarse en cualquier momento antes de que enviemos tu pedido. Recibes un reembolso íntegro a tu método de pago original, sin pérdida de la señal y sin comisión de cancelación.
Para cancelar una reserva, escribe a contact@models118.com indicando tu número de pedido. Confirmamos la cancelación en 24 horas en días laborables.
Una vez enviada tu reserva, se aplican las reglas estándar de devolución: dispones de 14 días desde la entrega para devolver por cualquier motivo (derecho legal de desistimiento) o notificar daños en 48 horas para una sustitución gratuita.
Las reservas no quedan «bloqueadas» a una asignación: mantienes total flexibilidad hasta que el modelo sale de nuestro almacén.
6. Plazos y métodos de reembolso
Una vez recibimos tu modelo devuelto y comprobamos su estado, procesamos tu reembolso en un plazo de 5 días laborables. El máximo legal de la UE es de 14 días, pero buscamos ser mucho más rápidos.
Tú eliges cómo te compensamos:
- Método de pago original: el dinero vuelve a tu tarjeta, PayPal o cuenta bancaria utilizada en el pago. Incluye el coste de envío original en las devoluciones completas.
- Saldo de tienda: se aplica a tu cuenta para futuras compras. Disponible de inmediato tras la aprobación, antes de que recibamos el modelo devuelto.
- Sustitución: el mismo modelo, si está disponible.
- Cambio: por un modelo distinto. Reembolsamos o cobramos la diferencia de precio.
Moneda del reembolso: los reembolsos se emiten en la misma moneda que tu pago original, al tipo de cambio original, no al actual. Sin pérdidas ocultas por conversión.
7. Pedidos fuera de la UE
Si te encuentras fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, Japón, EE. UU., Australia, etc.), se aplica el mismo plazo de devolución de 14 días.
Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación pagados en la entrega original no son reembolsables por nuestra parte; es posible que puedas reclamarlos a la autoridad aduanera de tu país. Consulta la web de aduanas de tu país.
Los gastos de envío de devolución y cualquier tasa aduanera por reenviar el modelo a Polonia corren de tu cuenta en las devoluciones por cambio de opinión. En los artículos dañados o erróneos, cubrimos el envío de devolución y te orientamos con la documentación aduanera.
8. Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un modelo?
Tienes 14 días desde el día en que recibes tu pedido para devolver cualquier modelo y obtener un reembolso íntegro. En el caso de las reservas, puedes cancelar en cualquier momento antes de que las enviemos. Para los artículos dañados, debes notificar el daño en un plazo de 48 horas desde la entrega.
¿Hace falta el embalaje original para el reembolso?
Recibes un reembolso íntegro (100%) si devuelves el modelo en su embalaje original con todos los accesorios. Si el embalaje falta, está roto o muy dañado, emitimos un reembolso parcial (normalmente del 80%) para cubrir la pérdida de valor de reventa.
¿Quién paga el envío de devolución?
En los artículos dañados, defectuosos o erróneos, nosotros pagamos el envío de devolución (te enviamos una etiqueta prepagada). En las devoluciones por cambio de opinión —cuando simplemente no quieres el modelo—, el envío lo pagas tú.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesamos los reembolsos en un plazo de 5 días laborables desde que recibimos tu modelo devuelto. El dinero aparece en tu tarjeta o PayPal entre 1 y 3 días laborables después (varía según el banco). El saldo de tienda está disponible de inmediato tras la aprobación.
¿Puedo cambiar un modelo por otro distinto?
Sí. Puedes solicitar un cambio al iniciar tu devolución. Reembolsamos o cobramos la diferencia de precio. El envío del nuevo modelo en el cambio es gratuito si la devolución original se debió a un daño o a un artículo erróneo.
Mi modelo ha llegado roto, ¿qué debo hacer?
Haz 3 fotos en un plazo de 48 horas: (1) la caja de envío exterior, (2) el embalaje interior y (3) la parte dañada del modelo. Envíalas a contact@models118.com con tu número de pedido. Te enviamos una sustitución, un cambio, saldo de tienda o un reembolso íntegro —tú eliges— sin coste alguno para ti.
9. Inicia una devolución
Escribe a contact@models118.com indicando tu número de pedido; respondemos en 24 horas en días laborables.
Debajo de esta sección: tu derecho legal de desistimiento completo conforme a la legislación de la UE.
10. Tu derecho legal de desistimiento
Como consumidor que compra en nuestra tienda en línea, tienes el derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. Este derecho lo reconoce la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, y se aplica a todos los modelos coleccionables vendidos por Models118.
11. Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En el caso de los pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que recibas el último artículo.
12. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la sección 15, aunque su uso no es obligatorio.
Envía tu declaración de desistimiento a:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polonia
Email: contact@models118.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.
13. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
14. Devolución de los bienes
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si envías los bienes antes de que dicho plazo haya finalizado.
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En la práctica: puedes inspeccionar el modelo como lo harías en una tienda, pero evita manipulaciones que dejen marcas permanentes, dañen el embalaje original o retiren los precintos de fábrica.
15. Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.
A la atención de: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polonia — Email: contact@models118.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________________
Pedido el / recibido el: ____________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ____________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________________
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel): ____________________________
Fecha: ____________________________